Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

У собственников частной недвижимости, нанимателей муниципальных или государственных квартир, арендаторов и зарегистрированных в жилых помещениях граждан существует обязанность по уплате коммунальных платежей, предусмотренная законодателем. Ответственность возложена на собственника жилого помещения, но это не обозначает, что все фактически проживающие или пользующиеся помещением не могут быть привлечены к оплате.

В Жилищном кодексе сказано, что проживающие в помещении должны поддерживать его в нормальном состоянии, заботиться об общедомовом имуществе, если это квартира, регулярно уплачивать за услуги, которые предоставляются коммунальными службами.

Производить оплату за коммунальные в 2020 году, как и ранее, требуется ежемесячно. Сумма к оплате достаточно большая для россиян и является одной из частей расходов, от которых они не могут отказаться. Помещение можно признать жилым, если к нему будут подведены все коммуникации для круглогодичного проживания. Только в таком помещении ФМС разрешит зарегистрироваться.

Нередко плательщикам приходиться оплачивать не только реально поставленные услуги, но и начисленные ошибочно, поэтому проверять квитанции приходится постоянно. Под коммунальными платежами следует понимать оплату за услуги и ресурсы, предоставляемые специальными государственными компаниями, имеющими разрешение.

Каждый регион имеет право устанавливать или корректировать тарифы по коммунальным, но базовые установлены правительством. Новая система тарификации в России начала действовать в 2020 г., поэтому собственники начали массово устанавливать счетчики, что позволило снизить расходы по оплате услуг, особенно за общедомовые нужды. Но потребовалось отдельно оплачивать жилищные услуги и коммунальные.

Каждый собственник получает для оплаты две платежки. Компания-поставщик требует их оплачивать до 10 числа месяца. Но это требование изначально было установлено Жилищным кодексом. В другом порядке оплата производится согласно договору, который собственник может заключить с управляющей компанией.

Ошибки при формировании квитанций с помощью компьютера могут появляться, если применяемые тарифы будут указаны неверно, в базу данных попали неправильные показания счетчиков, система включила оплату за те услуги, которыми жильцы не пользуются, например, уборка подъезда. Поэтому каждому собственнику необходимо знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

По заявлению, которое подаст плательщик, компании-поставщику необходимо сделать перерасчет. Но сначала собственнику следует уточнить действующие на данный момент тарифы и показания счетчиков, которые были учтены при начислении оплаты за коммунальные.

Стандартные нюансы

Квитанция по коммунальным формируется для каждого собственника в индивидуальном порядке. Показания счетчиков вносятся сразу в автоматическом режиме или собственник сообщает их, на этом основании производится расчет суммы к оплате.

Образец единой квитанции по оплате ЖКХ

Обзор квитанции и экономия

В квитанцию вносится:

  1. Адрес жилого помещения.
  2. Персональные данные собственника.
  3. Количество постоянно прописанных человек.
  4. Услуга, которую получают жильцы.
  5. Стоимость каждой услуги за единицу.
  6. Количество ресурсов, которые были израсходованы, нормативы для расчета.
  7. Сумма к оплате за каждую услугу в отдельности и общая.
  8. Контактная информация с поставщиком услуг.
  9. Другая.

Если данный собственник имеет льготы или оформил субсидию, то эта информация также отобразится в квитанции. При наличии просрочки, когда сумма за прошлый месяц по конкретной услуге не вносилась или оплачена частично, напротив нее указывается пеня в специальной строке.

После переплаты также можно будет увидеть определенную сумму на остатке. Тогда с учетом переплаты будет начислена новая оплата за услугу.

Иногда нерациональное потребление ресурсов приводит к тому, что собственник получает квитанцию к оплате с большой суммой. Но перед тем, как обращаться с жалобой в управляющую компанию, следует задуматься, возможно большие затраты по электричеству или воде имели место на самом деле.

Для того чтобы не платить много, требуется постоянно экономить, этого можно достичь с помощью простых правил:

  • для экономии электроэнергии достаточно каждый раз, выходя из комнаты, выключать свет;
  • вовремя ремонтировать пропускающие воду смесители, ведь благодаря только одной вытекающей понапрасну капле в течение месяца может быть растрачено огромное количество ресурса;
  • жилое помещение необходимо утеплить изнутри и снаружи материалом, который имеет низкий процент теплопотерь;
  • для освещения лучше использовать энергосберегающие лампы;
  • использовать бытовые приборы бережно, а при необходимости вовремя их менять на новые.

Каждый собственник должен помнить, что чем больше у него в помещении будет на постоянной или временной основе зарегистрировано человек, тем больше ему придется платить за коммунальные. Уменьшить затраты также помогает субсидия, но самым действенным способом считается установка счетчиков.

Методы составления

Услуги, которые предоставляют жилищно-коммунальные хозяйства (ЖКХ), должны быть:

  • надлежащего качества;
  • поставляться в полном объеме;
  • соответствующими тарифам, установленным федеральными и региональными властями.

Расчет суммы к оплате производится с помощью компьютерной техники.

При составлении платежки по:

Коммунальным Учитываются услуги по:

  • отоплению;
  • водоснабжению;
  • поставке газа;
  • водоотведению;
  • электроэнергии;
  • отоплению.
Жилищным (общедомовым) Услугам в учет берется:

  • наличие и обслуживание лифта, домофона;
  • наличие отопления в подъезде, а значит обслуживание трубопровода, возможно насоса;
  • оплата за вывоз мусора;
  • проведение уборки подъезда;
  • оплата за капительный ремонт, который время от времени должен проводиться ЖКХ в многоквартирном доме;
  • другие, решение о которых может принять общедомовое собрание, например, установка видеонаблюдения.

Граждане, которые начиная с 2020 г. установили у себя в жилых помещениях индивидуальные счетчики, платят намного меньше, чем те, кто ими не пользуется. В то же время именно с показаниями счетчиков связано больше всего ошибок при расчете квартплаты.

С помощью приборов учитывают обычно:

  • водоснабжение холодное и горячее;
  • электроэнергию;
  • отопление иногда.

В одном жилом помещении можно установить несколько счетчиков по воде: на кухне, в туалете. По отоплению приборы ставятся преимущество в постройках нового поколения. Устанавливаются тарифы в регионах согласно ЖК, ст. 157. Самые дорогие платежи по коммунальным у жителей Московской обл.

Статья 157. Размер платы за коммунальные услуги

Если действующий тариф 1 единицы услуги не будет указан в квитанции, его можно выяснить в управляющей компании или через интернет.

Фактический размер тарифов устанавливается органами местного самоуправления, законодательными актами определяются:

  • нормативы для коммунальных платежей;
  • размеры взносов для фонда капремонта;
  • платежи, осуществляемые собственниками и нанимателями для содержания и текущего ремонта помещений;
  • размеры квартплаты за съём жилья по договору соцнайма.

В последнем случае установить размер квартплаты социального жилья можно решением:

  • собрания собственников;
  • органа управления жилищного кооператива или ТСЖ.

Жилищное законодательство не разрешает повышать тарифы просто так, поэтому на федеральном уровне установлен порядок корректировки:

  • изначально введены минимальные и максимальные значения тарифов;
  • размер тарифов и взносов должен определяться в согласии со специальными требованиями;
  • повышать тарифы можно с определенной периодичностью.

Принципы расчёта

Предоставление коммунальных услуг складывается из большого числа факторов. В начале списка находятся услуги за ремонт и содержание жилья, для расчета суммы используются установленные тарифы, но общая стоимость услуги будет зависеть от количества прописанных в помещении граждан.

Если индивидуальные счетчики за услуги не будут установлены в помещении, то расчет также будет сделан согласно количеству жильцов. При наличии счетчиков для расчета суммы к оплате используются показания и действующий на данный момент тариф. Для расчета квартплаты за жилую площадь могут быть учтены только квадратные метры.

Расчёт производится в муниципальных помещениях в зависимости от положенного количества кв.м. на одного прописанного:

33 кв. м. Для одинокого гражданина.
42 кв. м. Для семьи из 2 человек.
18 кв. м. Для семьи из 3 и больше человек.

Для расчета квартплаты в учет берется только площадь жилого пространства, к которому не относится ванная комната, туалет, балкон, лоджия, коридор.

Рассчитывать плату за пользование жилплощадью в муниципальной квартире управляющая компания не должна, если граждане не проживали в ней некоторое время. Но для этого они должны предупредить собственника и приложить подтверждающие документы об отъезде.

Когда в многоквартирном доме установлено специальное оборудование, например, счетчик для отопления, то расчет производится следующим образом:

  • необходимо взять общий объем потребленной услуги;
  • умножить на тариф;
  • умножить на площадь конкретного жилого помещения;
  • поделить полученную сумму на площадь всех квартир, расположенных в доме.

Способы проверки суммы

Для того чтобы выявить ошибки при начислении коммунальных, если возникают сомнения, на законном уровне можно получить доступ к информации, которая хранится в базах данных управляющей компании.

Во время сверки плательщик получит сведения обо всех платежах, а при необходимости может сделать перерасчет. Но для совершения подобных манипуляций также нет необходимости сомневаться в начисленной сумме. Это можно сделать в любой момент, когда пожелает гражданин.

От гражданина также требуется предоставить сведения в управляющую компанию, если в помещении была сделана перепланировка, перемещены счетчики, увеличилось жилое пространство и др. Возможно придется сделать перерасчет с целью не уменьшения суммы коммунальных, а повышения. Управляющая компания обязана предоставить доступ к информации о платежах, произведенных ранее.

Сделать проверку можно 2 способами:

С помощью интернета Для этого необходимо:

  • воспользоваться сайтом ФСТ (Федеральная служба по тарифам);
  • перейти по вкладке Калькулятор коммунальных платежей;
  • ознакомиться с текстом, который предложит прочитать система;
  • внести необходимые данные;
  • сделать расчет в режиме онлайн;
  • получить данные расчета.

Данные такого расчета могут не соответствовать действительности, их следует принимать, как ознакомительные. Обращаться в управляющую компанию следует, если данные онлайн-расчета не будут совпадать с информацией, которая представлена в квитанции для оплаты. Этот способ очень удобен, но недостоверные данные вовсе не обозначают, что требуется отправляться с жалобой в прокуратуру.

Личное посещение ЖКХ
  • Если после подачи заявления от управляющей компании поступит отказ, плательщику вполне возможно подать жалобу в государственные органы, такие как суд или прокуратура. Если также ошибки будут выявлены в результате сверки, а компания откажется сделать перерасчет, то собственник имеет право обратиться в суд, чтобы был взыскан моральный и материальный ущерб.
  • Компании может быть начислен серьезный штраф за то, что она обманывает потребителей. Если у плательщика нет возможности подать заявление лично, он может его отправить в конверте по почте или по электронке. В обязанности ЖКХ входит отреагировать в течение 20 дней.

Образец заявления на перерасчет коммунальных платежей

Куда стоит срочно жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Собственник или наниматель, арендатор помещения обязан своевременно оплачивать потребленные услуги, от управляющих компаний требуется поставлять качественные услуги и правильно рассчитывать суммы платежей. Когда плательщик получает квитанцию и видит в ней сумму к оплате, с которой не согласен, но должен знать, куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата.

Для этого можно подойти в:

Управляющая компания
  • выяснить о действующих тарифах, возможно в прошлом месяце было повышение;
  • уточнить показания счетчика, которые были внесены в базу данных;
  • обратиться к должностному лицу с просьбой об устранении ошибок.

Если даже будет выяснено, что ошибка произошла по вине самого собственника, при обращении можно получить новую квитанцию.

Контрольно-надзорный орган К таковым относится:

  • Роспотребнадзор;
  • Государственная жилищная инспекция.

Когда речь идет об обмане, к примеру, применяется неверный тариф или неправильно используется льгота, на которую имеет право плательщик, то необходимо обращаться в жилищную инспекцию. Когда поставщик оказывает некачественные услуги или вообще прекратил подачу, например, воды или газа, следует подавать заявление в Роспотребнадзор.

Прокуратура Она осуществляет надзор за любыми правонарушениями. Прокуратура отправит запрос в управляющую компанию для получения достоверной информации. Если выясниться, что компания нарушила свои полномочия или действительно предоставляла плательщику неверные сведения в квитанции на оплату, то от нее потребуют устранения нарушения закона.
Районный суд К которому относится адрес данного жилого помещения. Он является еще одним органом исполнительной власти, где можно оспорить действия ЖКХ. Доказывать свою правоту придется истцу. Он должен будет предоставить контрольный расчет суммы платежей, указав нормы, которые нарушил ответчик.

Акт сверки начисленной и внесенной платы за коммунальные услуги

Образец заявления и компенсации

Заявление, которое направляется в управляющую компанию для сверки по платежам, оформляется в 2 экземплярах. Одно следует оставить в компании, а другое с подписью ответственного за прием сотрудника забрать себе. Заявление предназначено для того, чтобы изложить в нем суть претензий, в остальном его можно оформить в свободной форме.

Согласно простому шаблону в него достаточно внести:

  • реквизиты управляющей компании, данные ее руководителя;
  • данные заявителя, адрес жилого помещения;
  • суть обращения;
  • прошение.

В обращении следует указать, что заявитель является собственником (нанимателем) жилого помещения, которое находится под управлением данной компании. За такой-то период неправильно была начислена оплата за такую-то услугу, т. е. она была завышена или занижена, что отобразилось в квитанции на оплату.

В прошении заявителю следует указать, что, например, действующие тарифы для расчета были применены неправильно, или другую причину. В конце заявления должна быть приписка о том, что если управляющая компания проигнорирует обращение, заявитель будет обращаться в другой орган, который имеет право осуществлять надзор.

Плательщик может претендовать на компенсацию со стороны управляющей компании, которая нарушила его права. Считается, что штраф должен быть уплачен за неудобства, которые были причинены плательщику в связи с тем, что ему неправильно начислили квартплату. Для этого заявление подается в Госкомитет по жилищному надзору и строительному.

Ответственными сотрудниками будет установлено наличие вины ЖКХ, только на основании такого факта Комитет может обратиться в суд.

Размер штрафа, который должна будет уплатить управляющая компания, составляет:

50% От начисленной неверно суммы.
30% Если услуги предоставлялись некачественно.

В другом случае собственнику или нанимателю грозит крайняя мера, которую может назначить суд, − это выселение из помещения. В первом случае помещение продадут на торгах, во втором его отдадут в пользование другим гражданам.

Причиной может стать отказ оплачивать коммунальные платежи на протяжении от 6 месяцев до нескольких лет, если за гражданином будет числиться большая сумма долга.

Что делать и куда жаловаться, если неправильно начислили квартплату

Случаи, когда управляющая компания выставляет в своих квитанциях цифры явно несоответствующие действительности, не такая уж и редкость. Из этого и возникает вопрос, почему так происходит.

Почему вам могут неправильно начислить квартплату

На самом деле, всё просто! Ошибки в квартплате, которые приводят к большой сумме оплаты, допускаются либо из-за некомпетентности работников, либо по их умыслу, то есть специально или из-за небрежности самого жильца, например, указавшего, что в квартире проживает давно выписанный человек.

Квитанция, графы и их значение

Что такое квитанция? Это документ, в котором содержится информация о размере платежей и имеющихся задолженностей перед ЖКХ. В этом документе присутствует множество различных граф, однако, мы затронем только более важные для нас.

Водоснабжение и водоотведение

Для начала разберёмся в этих понятиях.

Водоснабжение – это, говоря по-простому, процесс поступления воды в квартиры.

Водоотведение – это процесс вывода воды из квартиры, в канализацию.

За всё это приходится платить, поскольку организация поступления воды в отдельную квартиру требует специального оборудования, работ по его содержанию, своевременных замен, а для водоотведения требуется всё то же самое.

Отопление

Ещё одна графа, появляющаяся в отопительный сезон. Чаще всего споры возникают из-за неё, потому что непонятно, как рассчитывается потребляемое тепло. Расчёты по данной графе действительно очень сложные и требуют времени.

Что же мы понимает под отоплением? Для нас это горячие батареи, как правило. Однако не всё так просто. На самом деле, прежде чем батареи будут нагреты, нагревается сначала вода, как проводник тепла. Потом она подаётся по трубам, которыми пронизан весь дом. Вода передаёт своё тепло батареям, они в свою очередь отдают тепло в помещение.

Жильцы квартир платят за нагрев, подачу и поддержание температуры воды. Поэтому нет ничего удивительного, что в этой графе цены не самые низкие.

Газ

В некоторых МКД квартиры оборудованы газовыми приборами, например, плитами, предназначенными для приготовления пищи. Без газа не будет огня, а без огня не удастся что-либо приготовить.

Эта графа означает сколько газа было затрачено жильцом на те или иные нужды. Помимо этого, для снабжения газа требуется различное оборудование, которое также необходимо обслуживать.

Содержание и текущий ремонт жилья

Эта графа непонятна для большинства жильцов. Само определение этой графы можно найти в ЖК РФ в ст. 154. Она гласит, что под содержанием и текущим ремонтом жилья следует понимать перечень сезонных работ, которые проводятся для поддержания дома в надлежащем состоянии.

Это никак не относится к капитальному ремонту, так как в данном случае работы проводятся для устранения небольших недочетов, которые не влияют на безопасность проживания.

Капитальный ремонт

Со временем каждый дом приходит в такое состояние, когда проживание в нём становится опасно. Что бы предотвратить обветшание конструкции дома необходимо проводить капремонт.

Суть его заключается в замене или восстановление отдельных частей или целых конструкций и инженерно-технического оборудования зданий в связи с их физическим износом и разрушением. А также устранение, по необходимости, последствий функционального износа конструкций и проведения работ по повышению уровня внутреннего благоустройства.

Кстати, у нас есть цела статья о том, кто освобождается от уплаты за капитальный ремонт в МКД, обязательно ли за него платить. ⇐

Имеет ли право УК штрафовать жильцов

УК не имеет никаких прав назначать штраф. Согласно законодательству РФ штраф — это наказание, которое предусматривается административной и уголовной ответственностью. Назначать штраф, как и любое другое наказание, вправе только компетентные органы государства.

Управляющая компания может назначить пени неплательщику квартплаты, однако, пени рассматриваются как вид неустойки и штрафом не являются.

Как проверить квитанцию ЖКХ на правильность

Для того чтобы проверить квитанцию самым простым способом, нам понадобится жилец квартиры и его внимательность. Документ нужно проверять на наличие:

  • Услуг, которые не предоставляются, например, отопление в летний сезон.
  • Новые графы.
  • Соответствие фактической площади жилья с указанной в квитанции.
  • Соответствие количества проживающих людей.

Жилец имеет право обратиться в управляющую вашим домом компанию, если у него возникнут какие-то сомнения в расчётах. УК обязана предоставить всю необходимую информацию и данные по расчётам.

Как проверить, завышены ли тарифы ЖКХ

Нужно знать, что Правительство для каждого региона устанавливает процентный предел, на который может быть повышен тариф, а о включении двойных ставок речи быть не может. Если вы наблюдаете цифры больше, чем установлено нормативно, то это уже завышение, это неправильно!

Для того чтобы узнать, нарушены ли постановления Правительства РФ, нужно выяснить, когда будут изменения в тарифе. Правильные цифры можно найти в интернете.

Следует сохранить старые квитанции. Когда тариф будет снижен или повышен, провести сверку этих бумаг (желательно, чтобы они были одной даты, за исключением года). Путём несложных расчётов можно вычислить, насколько была повышена плата на самом деле, а потом сравнить с нормативной базой. Сверка должна проводиться в первую очередь по графе «содержание и текущий ремонт», так как другие показатели могут сильно различаться. Правда, если в квитанции указаны тарифы, вы можете воспользоваться и другими ее строками.

Как узнать стоимость квартплаты по адресу, через интернет

Не у всех жильцов получится узнать размер квартплаты, так как лишь некоторые ЖКХ создают специальные сайты, где можно посмотреть подобную информацию.

Если же ваше ЖКХ такой сайт имеет, то достаточно зайти на него и знать данные потребителя.

Кто контролирует правильность начисления по коммунальным платежам

Подобным контролем занимается жилищная инспекция. Именно туда следует обращаться, если управляющая домом компания допускает нарушения со своей стороны, а на ваши жалобы никак не реагирует или присылает отписки.

Что делать если неправильно начисляют квартплату, куда жаловаться

На каждую обязанность найдётся своё право. Жильцы квартир обязаны платить квартплату за предоставляемые услуги, однако, они имеют право на их качество и соразмерную оплаты.

Однако, управляющие компании нередко завышают цены ради собственной выгоды и нужно знать, куда обращаться в связи с этим, чтобы защитить свой кошелёк от неоправданных поборов.

Обращение в управляющую организацию

Первая инстанция – сама УК. Возможно, ошибка в квитанции была допущена случайно и при обращении гражданина всё будет исправлено. Для этого нужно идти в управляющую компанию лично или, если у неё есть собственный сайт с возможностью обращения, сделать это онлайн.

Необходимо написать жалобу о том, что квартплата завышена, привести известные вам доказательства и отправить на рассмотрение. Если компания согласится с вашими доводами, то будет сделан перерасчёт, либо часть денежных средств будет перенесена в счёт следующего периода оплаты.

Обращение в эту инстанцию весьма неэффективно, поскольку обычный человек не знает всех особенностей расчётов и деятельности управы, поэтому его легко могут обмануть, если неправильное начисление было допущено с умыслом.

Если УК отказывается делать пересчет, обращаемся в контрольно-надзорные органы

Существует две инстанции куда следует обратиться, если ваша УК отказывается признать ошибку в квартплате, а вы с ней несогласны. Этими органами являются:

  • Жилищная инспекция. Сюда следует приходить или звонить в случае, когда имеются излишне высокие, неправильные цифры в квитанции, говорящие об ошибке, а управляющая компания не желает с этим разбираться.
  • Роспотребнадзор. Орган занимается вопросами, связанными с неправильным расчётом квартплаты в связи с некачественными коммунальными услугами или их отсутствием.

Прокуратура

В этот орган можно обращаться по поводу любых нарушений закона. Следует подать жалобу или заявление, если гражданин имеет основания считать, что переплата происходит по вине УК.

Сотрудники проведут все необходимые проверки, привлекут нужных специалистов и в случае выявления нарушений вынесут постановление об их устранении. Управляющая компания обязаны его исполнить, а в ином случае понесёт ответственность.

Суд

Последней инстанцией является суд, куда придётся писать исковое заявление. К этому варианту можно прибегнуть в любой момент, однако, здесь есть свои нюансы. Недовольные неправильными расчётами жильцы должны сами доказать наличие в квитанции ошибок, то есть они сами представляют на рассмотрение суда все доказательства.

В этом случае придётся самостоятельно или с привлечением независимого эксперта проводить расчёты, которые, по мнению собственников, являются правильными.

Ответственность УК за неправильное начисление коммунальных платежей

Про такого рода ответственность можно прочесть в статье 157 ЖК РФ. Она включает:

  • Перерасчёт платежей в случае выявления ошибки или предоставления некачественных услуг.
  • Штраф за нарушение прав потребителей, бездействие, ненадлежащее содержание общедомового имущества.

Наказание регулируется ст. 7.22, 7.23, и некоторыми другими статьями КОАП РФ. Подробности — ниже!

Штраф за неправильное начисление квартплаты

Жилец в случае каких-либо нарушений, типа приписок, ошибок в квитанции, имеет право на компенсацию. Порядок и размеры штрафа, уплачиваемого в случаях некорректных начислений, определены в пунктах 6-7 статьи 157 ЖК РФ.

При наличии нарушений жилец должно написать заявление о выплате штрафа в управу. Она, в свою очередь, в течение 30 дней проводит проверку правильности расчётов и выносить решения о выплате либо об отказе в такой выплате. Если ошибка всё-таки имеется, то УК в течении 2 месяцев выплачивает штраф. Эти удержанные деньги сохраняются на счете для последующего снижения платы за коммунальные услуги или уменьшения размера задолженности, если она есть, то есть идёт в зачёт.

Размер штрафа в 2020 году составляет 50% от размера превышения платы.

Ответственность управляющих компаний за неверные суммы долга

Ответственность за неверное начисление задолженности такая же, как указана в статье 157 ЖК РФ, то есть перерасчёт либо назначение штрафа.

Неустойка в суде за завышенные тарифы ЖКХ

В этом случае закон не предусматривает взыскание неустойки, так как она производится тогда, когда предоставляется некачественная услуга, она не предоставляется или предоставляется не в срок.

Если в договоре с УК, который заключала, например, ТСЖ, предусмотрена неустойка в случае допущения неправомерных расчётов квартплаты, то она может быть взыскана в судебном порядке.

Как уменьшить судебный штраф для УК

В той же статье 157 ЖК РФ предусмотрены обстоятельства, которые исключают возможность наложения штрафа. К ним относятся:

  • Ошибка в расчётах допущена по вине потребителя. Например, предоставление неверных данных со счётчиков.
  • Ошибка произошла по причине неправильного функционирования систем поставки. Например, что-то произошло с трубой, а этого никто не заметил.
  • Неточность не выявлена.

Иных обстоятельств, которые бы исключали или минимизировали ответственность УК или ТСЖ, не предусмотрено.

Как избежать ошибок

Для того чтобы не нарваться на судебное разбирательство или штраф необходимо снизить риск допущения неточностей, а для этого потребуется:

  • Проведение работ с сотрудниками и повышение их квалификации. Чаще всего ошибки совершаются неосознанно из-за незнания или невнимательности.
  • Проведение проверок правильности совершённых расчётов. Даже если была допущена ошибка, своевременная проверка поможет её выявить и устранить.
  • Тем, кто считает квартплату неправильно со злым умыслом, намеренно, стоит помнить, что за это законодательством предусматривается ответственность!

Незаконное начисление коммунальных платежей — судебная практика

Рассмотрим два примера:

  1. Истец обратился в суд с иском к своей управляющей компании и потребовал признать суммы за коммунальные платежи необоснованными и произвести перерасчёт. Дело в том, что все пришедшие квитанции были оплачены и собственник не допускал задолженностей. В один момент истцу пришлось покинуть квартиру на 2 месяца. По возвращению ему пришла квитанция, где он увидел показания, которых не могло быть, а именно счёт за воду и электричество, не потребляемых в момент отсутствия. Он пошёл разбираться в свою УК с требованием объяснить, как они всё это насчитали, и провести перерасчёт, на что получил отказ, так как на его лицевом счёте имеется долг, который рассчитан по всем правилам.

Управляющая компания только на судебном заседании признала за собой ошибку, оправдав это тем, что у них новый сотрудник, который ещё плохо разобрался во всей системе работы.

Суд вынес решение о перерасчёте квартплаты.

  1. Второй случай, когда суд отказал в удовлетворении иска. Истец в г. Сочи в 2019-м году обратился с иском к управляющей услугами ЖКХ его дома компании с теми же требованиями, которые были в первом примере. Однако в этом случае, истец сам предоставлял данные для расчётов платежей со счётчиков. В ходе разбирательства выяснилось, что он сам отправил показания приборов учета неправильно и следствием этого стало увеличение платежей. Суд соответственно отказал в удовлетворении иска.

Такова судебная практика!

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

В последнее время количество управляющих организаций многоквартирными домами в нашей стране выросло в несколько раз. Несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому.

В этой статье мы рассмотрим порядок действий при обнаружении ошибки в расчетах, а также определим возможные меры ответственности за неправильное начисление платы за коммунальные услуги.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Законодательство устанавливает безусловную обязанность каждого собственника или нанимателя жилых помещений своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные коммунальные услуги. От управляющей компании или предприятия ЖКХ требуется оказать услуги надлежащего качества и правильно рассчитать сумму платежей.

Как правило, квартплата рассчитывается управляющей компанией, или данные функции передаются в расчетный центр, обслуживающий несколько домов. Типичным случаем выявления ошибки в квитанции является несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, явно отличающегося от предыдущих месяцев. Рассмотрим подробнее, куда обращаться, если счет за квартиру явно завышен и гражданин не согласен с квитанцией ЖКХ.

Управляющая организация

Ответственность управляющей компании за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру. Именно управляющая компания обладает всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах. Поэтому алгоритм действий жильцов, если неправильно начислили за услуги ЖКХ, будет выглядеть следующим образом:

  • установить размер действующих тарифов на дату начисления платежей;
  • уточнить правильность поданных показаний счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
  • позвонить или обратиться к должностным лицам управляющей компании или расчетного центра для устранения ошибки;
  • если получен отказ в перерасчете подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Нередко жильцы не знают достоверно о действующих тарифах или несвоевременно получают информацию, что повысили квартплату. Поэтому перед обращением с заявлением или жалобой нужно уточнить, какой тариф на услуги ЖКХ действует в данном населенном пункте.

Где узнать правильную квартплату и размер тарифов ЖКХ? Для этого можно обратиться в следующие органы:

  • управляющая компания или ТСЖ, обслуживающие многоквартирный дом;
  • проверить информацию на официальных сайтах местной или региональной власти, которые уполномочены на установление тарифов.

Если ошибка в ЕПД допущена по вине самого жильца (неправильно указал данные счетчиков), перерасчет будет произведен при обращении в УК или расчетный центр. В этом случае может быть выписана новая квитанция, либо завышенная сумма будет зачтена в будущие платежные периоды.

Помимо этого, в большинстве регионов действует горячая линия по вопросам начислений ЖКХ. Звонить по поводу квитанций ЖКХ можно не только при установлении ошибки, но и для получения информации о тарифах и действующих льготах.

Контрольно-надзорные органы

Если управляющая компания уклоняется от исправления ошибки и настаивает на своей правоте, у жильцов есть возможность обратиться в контрольные и надзорные органы в сфере ЖКХ. К таким органам относятся:

  • Государственная жилищная инспекция;
  • органы Роспотребнадзора.

Если граждан обманывают с расчетом за услуги ЖКЖ (неправильно применяют тариф или льготу), жалобу нужно подавать в Государственную жилищную инспекцию. Если неправильный расчет был вызван некачественным оказанием услуг, либо УК вообще не предоставляла коммунальные услуги, необходимо привлекать Роспотребнадзор.

Как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ? Как правило, сотрудники ГЖИ или Роспотребнадзора подскажут, какие основания нужно указать в жалобе.

Прокуратура

Органы прокуратуры осуществляют надзор за любыми случаями нарушения закона. Если при расчете было допущено такое нарушение, граждане имеют полное право обратиться в прокуратуру с жалобой или заявлением по поводу ошибок в квитанциях ЖКХ.

В процессе проверки по обращению граждан прокуратура имеет право направлять в адрес управляющей компании предписание об устранении нарушений закона. Данные требования подлежат обязательному исполнению со стороны нарушителей закона.

Задать вопрос юристу

Суд

Еще одной инстанцией, чтобы оспорить неправомерные действия управляющей компании, является суд. В суде можно обжаловать любые действия предприятий в сфере ЖКХ, однако обязанность доказывания возлагается на истца. Владельцам квартир потребуется представить обоснованный контррасчет суммы коммунальных платежей с указанием норм, которые были нарушены ответчиком.

Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

С января 2020 года вступила в силу новая редакция статьи 157 ЖК РФ, посвященная определению размера платы за коммунальные услуги. Еще ранее, в 2020 году, в указанную статью были введены новые правила ответственности предприятий ЖКХ за неправильный расчет платежей и ненадлежащее качество услуг.

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Новая редакция статьи 157 ЖК РФ устанавливает следующие особенности учета качества предоставленных услуг:

  • если предоставление коммунальных услуг осуществлялось с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет размера платежей и уплатить потребителю штраф;
  • аналогичным образом осуществляется перерасчет и выплата штрафа при оказании услуг ненадлежащего качества;
  • расчет ежемесячных платежей осуществляется по показаниям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям с возможностью применения повышающих коэффициентов.

Для каждого вида коммунальных услуг предусмотрены специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Вода

Правила предоставления услуг водоснабжения, а также иных видов коммунальных услуг, регламентированы Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Данным нормативным актом предусмотрено, что плата за воду рассчитывается исходя из показаний счетчиков на холодную воду с применением тарифов, утвержденных органами государственной власти.

Чтобы доказать, что водоканал неправильно начисляет платежи, нужно подтвердить неверное применение тарифов, либо установить ненадлежащее качество предоставленной услуги (например, длительные перерывы в подаче воды). Для этого следует обратиться в органы жилищного надзора или Роспотребнадзор.

Отопление

Плата за отопление рассчитывается по аналогичным правилам, что и вода. При этом нужно учитывать, что расчет платежей за отопление осуществляется исходя из размера отапливаемой площади. Основанием для перерасчета будет являться неправильное применение тарифа или неверное указание размера жилплощади. Помимо этого, перерывы в подаче или низкая температура теплоносителя также являются основанием для уменьшения платежей за горячую воду.

Электричество

Основанием для начисления платежей являются показания внутриквартирных счетчиков, а для многоквартирных зданий дополнительно снимаются показания общедомовых счетчиков.

Завышение платежей может быть вызвано неправильным расчетом показания за общедомовое потребление, а также неправомерное указание в квитанции потерь при передаче электроэнергии.

Газ

Расчет платежей за газоснабжение также осуществляется по сведениям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям потребления газа на каждого жильца квартиры. В случае длительных перерывов поставки газа в жилое помещение, граждане имеют право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги по содержанию дома

Обслуживание общего имущества многоквартирного здания осуществляется управляющими компаниями или ТСЖ, этот выбор должны сделать сами жильцы МКД. Обязательный перечень услуг по содержанию дома определен законом, а состав дополнительных услуги и работ формируется по соглашению между собственниками и нанятой управляющей компанией.

При ненадлежащем качестве услуг по содержанию дома жильцы не только имеют право потребовать перерасчета платежей, но и досрочно прекратить действие договора с УК. Также эффективным способом защиты прав является обращение в органы жилищного надзора, которые могут выносить в адрес УК обязательные предписания об устранении нарушений.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За неправильное начисление платежей ст. 157 ЖК РФ предусмотрены следующие меры ответственности:

  • предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении требований к качеству оказанных услуг;
  • жильцы имеют право на взыскание штрафа за нарушение прав потребителей коммунальных услуг.

Для применения указанных мер ответственности собственники или наниматели жилых помещений должны подать соответствующее заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты

Для перерасчета размера платежей необходимо подать заявление в управляющую компанию. В содержании заявления необходимо указать на факт выявленной ошибки в расчетах, а также иные основания, дающие право на снижение размера коммунальной платы.

Чтобы гарантированно отстоять свои интересы в споре с управляющей компанией, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам. Мы подготовим аргументированный контррасчет коммунальных платежей и поможем с составлением претензии. Для этого позвоните нашим консультантам по указанным телефонам или изложите суть спора в форме обратной связи.

Скачать образец заявления о перерасчете в управляющую компанию

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Задать вопрос юристу

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

Куда жаловаться, если неправильно начисляют квартплату?

Обязанность оплаты коммунальных услуг регламентируется статьями 155 и 157 ЖК РФ. В соответствии с законодательными нормами каждый потребитель должен в указанные сроки вносить платежи по текущему тарифу. Однако нередко возникает ситуация, когда начисленная сумма неправильно рассчитана. В этом случае обращают внимание на порядок обжалования и перерасчета.

Почему может возникнуть ошибка?

В перечень коммунальных услуг входят следующие платежи:

  • техническое обслуживание дома и общедомового имущества;
  • вывоз мусора;
  • проведение ремонта;
  • отопление квартир;
  • газоснабжение;
  • электроэнергия;
  • водоснабжение и водоотведение.

Тарифы на предоставляемые услуги определяются Правительством РФ, однако в зависимости от региона могут корректироваться. Если в квитанции за коммунальные услуги ошибка, причиной ее возникновения может быть:

  • сознательное начисление дополнительных платежей и несуществующих услуг;
  • ошибка в расчетах из-за неверного введения данных.

Чтобы обжаловать начисленные платежи за коммунальные услуги, необходимо получить информацию об актуальных тарифах, действующих в регионе. Также обращают внимание и на графы квитанции — их значения во многом определяют порядок применяемого расчета.

Значение граф в квитанции

Расшифровка квитанции требует определенных знаний и понимания принципов расчета коммунальных услуг. С учетом данных факторов обращают внимание на следующие сокращения:

  • значение ПУ — отображается номер прибора учета соответствующей услуги, если на ее предоставление имеется счетчик;
  • ИПУ, ИТУ — индивидуальный прибор или точка учета;
  • ОДПУ, КТУ — общедомовой прибор учета, коллективная точка;
  • пл. О/Ж — соотношение общей квадратуры всех помещений потребителя к жилой площади квартиры;
  • зарег./прож. — сколько потребителей зарегистрировано и проживает в соответствии с официальными данными;
  • УСЗН — управление социальной защиты населения, в данное учреждение можно обратиться для получения субсидий;
  • общ. площадь дома — прописывается площадь всех помещений многоквартирного сооружения;
  • ОДН — общедомовые нужды;
  • содержание Ж/Ф — подразумеваются выплаты в счет жилого фонда;
  • МОП — места общего пользования.

Основное содержание квитанции заключается в графах с соответствующими коммунальными услугами и суммами к оплате. Чтобы понимать правильность начисления, необходимо знать о правилах расчета стоимости снабжения.

Водоснабжение

Для водоснабжения, как и некоторых других коммунальных услуг, существует два принципа расчета:

  • при наличии счетчика в квартире его показания умножаются на текущий тариф;
  • при отсутствии прибора учета количество проживающих умножается на существующий норматив по потреблению воды и затем умножается на тариф.

Принципы расчета достаточно простые и легко проверяются. При обнаружении ошибок можно подать заявление на перерасчет. Особенно это касается случаев, когда часть прописанных в квартире граждан не проживает там фактически.

Водоотведение

Многие граждане понимают разницу между водоснабжением и водоотведением. Однако немалое количество потребителей считают, что к отведению воды относится только плата за канализацию.

Она действительно входит в оплату коммунальных услуг, однако кроме нее в водоотведение включают:

  • отвод использованной воды;
  • транспортировка до очистных сооружений;
  • очистка и утилизация;
  • отвод сточных вод.

С учетом всей процедуры водоотведение рассчитывается по следующим принципам:

  • при наличии счетчиков складывают произведения холодной и горячей воды с их тарифами;
  • при отсутствии счетчика оплата производится по введенному нормативу.

Нормативом считается средний показатель потребления воды, устанавливаемый местными органами власти. В многоквартирных домах расчет ведется по общему прибору учета, если таковой отсутствует — по имеющимся нормативам.

Потребитель может установить индивидуальный счетчик. Для этого необходимо известить управляющую компанию и получить разрешение. После установки прибора расчет водоотведения будет вестись по фактическим показателям.

Отопление

При отсутствии счетчика оплата отопления квартиры производится с учетом следующих показателей:

  • общая площадь помещений;
  • нормативы потребления;
  • текущий тариф.

Все значения перемножаются, что и дает итоговую к оплате сумму. Норматив платежа определяется местными органами власти. Вносить оплату за данные коммунальные услуги необходимо весь отопительный сезон.

При наличии общедомового прибора учета расчет оплаты за отопление для каждой квартиры производится по следующему алгоритму:

  • находят соотношение квадратуры квартиры к площади всего дома;
  • полученное значение умножают на показания счетчика и затем на тариф.

Если помимо общего прибора учета в квартире есть собственный счетчик, алгоритм расчета несколько меняется:

  • находят соотношение площадей квартиры и всего дома;
  • результат умножают на расход тепла для общедомовых помещений;
  • к произведению прибавляют показатели индивидуального счетчика;
  • всю сумму умножают на текущий тариф.

Содержание жилья

Оплата за содержание помещения производится в соответствии с тарифами, утвержденными Жилищным кодексом. В общую сумму включают все работы, проводимые управляющей компанией:

  • техническое обслуживание всех конструкций здания и инженерных линий;
  • обслуживание внутридомового газового оборудования;
  • уборка придомовой территории, поддержание порядка;
  • борьба с насекомыми и грызунами;
  • озеленение двора и придомовой территории;
  • обеспечение порядка в местах общего пользования;
  • регулярный вывоз мусора и содержание мусоропровода;
  • электрическое освещение мест общего пользования;
  • контроль над состоянием дымоходов и вентиляционных шахт;
  • содержание и техническое обеспечение лифта.

Приведенный список не считается исчерпывающим. По решению собрания жильцов в него могут включаться и другие услуги, предоставление которых обеспечивает управляющая компания.

Текущий ремонт

Оплата ремонта также относится к содержанию общедомового имущества. В данную графу включают расходы на:

  • замену и ремонт внутридомового газового оборудования;
  • обеспечение надлежащего состояния конструктивных элементов сооружения;
  • замена и обновление инженерного оборудования и коммуникационных линий.

Оплата данной услуги производится в зависимости от доли общедомовой собственности. Для этого площадь квартиры потребителя умножают на тариф. Размер последнего зависит от количества удобств, присутствующих в многоквартирном доме.

Квитанция за капитальный ремонт

В соответствии со статьей 169 ЖК РФ все жильцы обязаны вносить средства в счет будущего капитального ремонта многоквартирного дома. Тарифы, сроки и ремонтные работы определяются на региональном уровне. В обязательном порядке предусматривается:

  • обновление систем подачи коммунальных услуг, плановый и экстренный ремонт газо-, тепло-, электро- и водоснабжения;
  • обновление лифтов, признанных непригодными для дальнейшей эксплуатации;
  • ремонт фасадов, кровли, фундамента и подвальных помещений.

Размер взноса определяется минимальным тарифом, установленным на региональном уровне. Его умножают на площадь квартиры потребителя.

Квитанция за газоснабжение

Оплата за газ производится по нормативам в соответствии с количеством проживающих в квартире потребителей. При наличии прибора учета платежи за услуги осуществляются по счетчику. В этом случае его показатели просто умножают на текущий тариф.

Расчет газоснабжения при отсутствии прибора учета производится по следующему алгоритму:

  • находят затраты за отопление, для этого площадь квартиры умножают на норматив расхода;
  • далее количество проживающих умножают на нормы потребления, необходимые для приготовления пищи;
  • затем умножают количество проживающих на нормативы, требуемые для нагрева и подачи горячей воды;
  • все три полученных произведения складывают, общую сумму умножают на текущий тариф.

Что делать при обнаружении ошибки?

Ошибки в квитанции случаются довольно часто. При их обнаружении необходимо сразу обратиться в управляющую компанию или иную службу, поставляющую соответствующие коммунальные услуги.

Самый простой способ сделать это — обратиться по предложенному телефону, присутствующему в квитанции.

Основания для перерасчета будут зависеть от типа коммунальной услуги:

  • водоснабжение — для перерасчета необходимо доказать ошибку в расчете или ненадлежащее качество предоставления услуги, к примеру, перерывы в подаче воды;
  • отопление — как и с водой, основанием для перерасчета будет неверно указанная площадь квартиры или тариф, а также недостаточная температура нагрева и перебои в отоплении;
  • электроэнергия — при расчете неверно могут указываться показания счетчика, также ошибка может присутствовать в расчетах потерь при подаче электричества;
  • газоснабжение — основанием для перерасчета могут быть частые сбои в подаче услуги;
  • содержание дома — ненадлежащее качество обслуживания, ремонта или исполнение иных обязательств дает повод не только требовать перерасчета, но и вовсе отказаться от услуг управляющей компании.

При наличии оснований для подачи индивидуальной или коллективной жалобы, потребители могут обратиться в управляющую компанию. Для этого необходимо учитывать сопутствующие условия и порядок действий.

Обращение в управляющую компанию

При неправильном расчете коммунальных услуг обращение в управляющую компанию осуществляется по следующему алгоритму:

  • определить актуальные тарифы по коммунальным услугам на дату начисления платежа;
  • уточнить верность внесения показателей счетчиков для исключения технической ошибки в расчетах;
  • позвонить в управляющую компанию для устранения ошибки и перерасчета платежей по коммунальным услугам.

Нередко потребители несвоевременно узнают о повышении тарифов на услуги, что часто создает конфликтные ситуации. Для уточнения такой информации:

  • обращаются в управляющую компанию или ТСЖ, обслуживающую многоквартирный дом;
  • посещают сайты местных органов власти, уполномоченных определять тарифы на коммунальные услуги.

Если ошибка была допущена по вине потребителя и неверном снятии показателей счетчика — для перерасчета достаточно обратиться в управляющую компанию. В этом случае будет выдана новая квитанция на услуги или внесенная сумма будет засчитана в будущие периоды.

Что делать, если УК отказывает в перерасчёте?

Если управляющая компания отказывает в перерасчете коммунальных услуг — потребитель может пожаловаться в уполномоченные инстанции. К таковым относят контрольно-надзорные организации, прокуратуру и суд.

В каждом случае необходимо учитывать причины ошибки и отказа управляющей компании от перерасчета платежей за услуги. При небольшой технической неточности обращаться сразу в суд или прокуратуру не следует, достаточно подать жалобу в контролирующие органы.

Контрольно-надзорные органы

К контролирующим организациям в сфере тарифов за коммунальные услуги относят:

  • Государственную жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор.

Обращение в Государственную жилищную инспекцию актуально в случае, когда неправильно применяется тариф и рассчитывается начисление. В Роспотребнадзор обращаются в ситуациях, когда необходимо обжаловать некачественную подачу коммунальных услуг.

Прокуратура

В прокуратуру обращаются при любых незаконных действиях управляющей компании. Если ошибка связана с завышенным начислением тарифов на услуги — подают заявление или жалобу. При регулярных таких нарушениях к документу можно приложить копии квитанций.

На основании обращения потребителей прокуратура направит в управляющую компанию предписания об устранении ошибки. Для лучшей эффективности рекомендуется составлять коллективную жалобу, если с нарушениями сталкиваются и другие потребители.

Суд

В суде также можно обжаловать ошибки в расчетах, однако обязанность их доказательства полностью возлагается на истца. Помимо требований по перерасчету потребитель должен представить полный расчет в соответствии с актуальными тарифами и правилами начисления платежей за коммунальные услуги.

Также в исковом заявлении должна присутствовать ссылка на нормы подачи и расчета, которые были нарушены вследствие ошибки. В определенных случаях истец может включать в заявление и требования о материальной или моральной компенсации, включая возмещение расходов на подачу иска.

Как избежать ошибок?

Ошибки в квитанциях по коммунальным услугам неизбежны, однако существуют способы в значительной степени снизить их количество. Для этого рекомендуется:

  • ставить счетчики — фактические показатели приборов учета не только облегчают процедуру расчета, но и значительно экономят средства, что особенно актуально при низком потреблении коммунальных услуг;
  • при самостоятельном снятии показателей с приборов учета рекомендуется проявлять внимательность, а также по возможности сравнивать расходы с предыдущими месяцами;
  • при отсутствии счетчиков необходимо своевременно подавать уведомления об изменениях в количестве проживающих в квартире лиц;
  • тщательно изучать квитанции — знание принципов расчета и тарифов позволяет избежать незаконного начисления и технических ошибок.

При обнаружении ошибок необходимо сразу выяснять причины их возникновения у управляющей компании. Если обнаруживается нарушение прав потребителя — обращаются в соответствующие учреждения для их защиты.

Активная позиция граждан и борьба за качественное предоставление коммунальных услуг позволит избежать ошибок с расчетами в будущем. Также по возможности рекомендуется привлекать внимание других потребителей — коллективная жалоба рассматривается быстрее и с большей результативностью.

Источник

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: